De nombreux articles sont éligibles à un remboursement dans les délais suivants :

  • 30 jours après la livraison - la fenêtre de remboursement commencera le jour de la livraison, même si l'article était en retard.

  • 30 jours à compter de la date de livraison maximale si l'article n'est pas arrivé.

 

Exceptions

Certains articles ont des exceptions. Consultez la section Exceptions ci-dessous pour en savoir plus sur les éléments qui sont traités différemment et comment.

Article endommagé, défectueux ou incorrect reçu

Si un article arrive et qu'il est défectueux, endommagé ou incorrect (même s'il y a une exception), il est éligible à un remboursement et peut devoir être retourné.

Le processus de retour standard

  • Veuillez contacter l'assistance pour initier le retour et nous vous guiderons tout au long du processus.

  • Si l'article ne fait pas l'objet d'une exception, vous devez demander votre remboursement dans les 30 jours suivant la livraison de l'article. Si votre article n'arrive pas à la date de livraison maximale, vous devez demander votre remboursement dans les 30 jours suivant la date de livraison maximale.

  • Dans certains cas, tels que des articles défectueux, endommagés ou incorrects, vous devrez peut-être fournir une preuve du problème, telle qu'une photo. Dans d'autres cas, comme avec des articles de valeur supérieure (y compris un article de grande valeur incorrect ou arrivé défectueux ou endommagé), vous devrez peut-être retourner l'article pour recevoir un remboursement.

  • Si vous devez retourner un article, vous devrez peut-être payer les frais de retour.

  • Selon votre institution financière, les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours pour être crédités sur votre mode de paiement d'origine.

  • Les remboursements sont traités dans les 48 heures suivant la demande si un retour n'est pas requis. Si un retour est requis, le remboursement sera traité une fois que l'article aura été retourné à la destination applicable (par exemple, le commerçant ou le centre de retours) et qu'il sera confirmé qu'il est en bon état.

 

Annulations

  • Les commandes commencent à être traitées peu de temps après avoir été passées, il y a donc une courte période pendant laquelle votre commande peut être annulée avec succès via  Customer Support . Si la période d'annulation est passée, vous pouvez toujours retourner votre commande pour un remboursement complet.

 

Exceptions de remboursement

  • Produits périssables - Si l'article que vous commandez est périssable, il n'est pas éligible au retour ou au remboursement dans la plupart des cas.

  • Articles exclus - Certains articles de santé et d'hygiène (par exemple, lotion pour la peau, dentifrice) ou supports électroniques tels que les logiciels ne peuvent pas être retournés ou remboursés si le sceau est brisé (c'est-à-dire qu'il a été ouvert).